Пользовательское соглашение и Публичная оферта

г. Санкт-Петербург

Дата публикации: 03.03.2026

Текущая версия доступна по адресу: https://drviola.su/legal/terms.

1. Термины и определения

1.1. Исполнитель — Кузнецова Виолетта Игоревна, плательщик НПД.

1.2. Заказчик / Клиент — физическое лицо, достигшее 18 лет, выразившее акцепт настоящего Соглашения в порядке раздела 3 и желающее получить услуги Исполнителя. Исполнитель оказывает услуги исключительно совершеннолетним дееспособным гражданам.

1.3. Сайт — сайт https://drviola.su, принадлежащий Исполнителю.

1.4. Услуги — консультационные психологические услуги, оказываемые Исполнителем в очном и/или дистанционном формате через мессенджеры и сервисы видеосвязи. Перечень Услуг размещён в Прейскуранте.

1.5. Соглашение / Оферта — настоящий документ, являющийся публичной офертой в смысле ст. 437 Гражданского кодекса РФ.

1.6. Акцепт — полное и безоговорочное принятие Соглашения Заказчиком в порядке раздела 3.

1.7. Согласие — согласие Заказчика на оказание консультационной услуги в смысле ст. 9 ФЗ-152.

1.8. Сессия — один приём (консультация) продолжительностью, указанной в Прейскуранте.

2. Предмет Соглашения

2.1. Настоящее Соглашение является публичной офертой. Исполнитель предлагает любому заинтересованному лицу заключить договор на оказание Услуг на условиях, изложенных ниже.

2.2. Договор заключается дистанционным способом в смысле ст. 437, 438 ГК РФ. Факт оказания услуги, её оплаты или оформление Согласие считается акцептом настоящей оферты.

2.3. Исполнитель вправе в любое время в одностороннем порядке изменять условия Соглашения. Новая редакция вступает в силу с момента размещения на Сайте. Актуальная версия всегда находится по адресу https://drviola.su/legal/terms.

2.4. К настоящему Соглашению прилагаются и являются его неотъемлемой частью:

3. Акцепт Соглашения

3.1. Акцептом Соглашения признаётся любое из действий Заказчика:

(a) осуществление предварительной записи на приём через мессенджер Telegram (@Dr_Viola_Psy) после проставления галочки согласия на промежуточном экране Сайта;
(b) внесение предоплаты или полная оплата Услуги через реквизиты, сообщённые Исполнителем;
(c) выражение согласия и/или договора оказания платных консультационных услуг перед началом оказания Услуги;
(d) фактическое прибытие Заказчика на очный приём или подключение к онлайн-консультации.

3.2. До акцепта Заказчик обязан ознакомиться с настоящим Соглашением, Политикой обработки ПДн и выразить отдельное согласие на обработку персональных данных в порядке, описанном в Согласии на обработку ПДн.

3.3. Конструкция «Продолжая использование сайта / мессенджера, вы соглашаетесь…» НЕ применяется. Согласие выражается отдельным активным действием (чекбокс).

3.4. В случае несогласия Заказчика с условиями Соглашения Заказчик обязан воздержаться от акцепта и от обращения за Услугами.

4. Идентификация сторон и разграничение статусов

4.1. Статус Исполнителя — плательщик налога на профессиональный доход (самозанятый). Стороны подтверждают, что отношения не имеют признаков трудовых (ст. 15 ТК РФ) и не подлежат переквалификации.

4.2. Исполнитель является психологом-консультантом и оказывает консультационные психологические услуги. Оказание услуг не относится к медицинской деятельности и не подпадает под Приказ Минздрава РФ № 118н.

4.3. Заказчик подтверждает, что он достиг 18 лет, обладает дееспособностью и обращается за услугами для себя либо (по доверенности) от имени иного лица, давшего согласие.

5. Финансовые условия и порядок расчётов

5.1. Стоимость Услуг определяется Прейскурантом, размещённым на Сайте. Прейскурант является юридически обязывающим и не содержит оговорок «не является публичной офертой».

5.2. Оплата осуществляется в порядке, указанном Исполнителем:

при очном приёме — до или после сессии с выдачей кассового чека;
при онлайн-консультации — по предоплате или после сессии (по договорённости).

5.3. Исполнитель применяет контрольно-кассовую технику и выдаёт (направляет) кассовый чек в порядке, установленном ФЗ-54 «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчётов в Российской Федерации».

5.4. Исполнитель вправе изменять стоимость Услуг. Новые цены вступают в силу с момента публикации обновлённого Прейскуранта на Сайте и не распространяются на уже оплаченные и запланированные сессии.

5.5. В случае оказания Услуги ненадлежащего качества Заказчик вправе требовать возврата денежных средств в порядке ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» и ст. 15 ГК РФ.

6. Правила отмены и переноса сессий

6.1. Заказчик вправе отменить или перенести запланированную сессию, уведомив Исполнителя через мессенджер не позднее, чем за 24 часа до её начала.

6.2. При несвоевременной отмене (менее 24 часов до начала) или неявке:

при очном приёме — удерживается 50% стоимости сессии в качестве компенсации фактических расходов Исполнителя (ст. 781 ГК РФ);
при онлайн-консультации — удерживается 50% стоимости.

6.3. В случае технических неполадок или опоздания Исполнителя сессия переносится без удержаний.

6.4. Возврат денежных средств при досрочном прекращении по инициативе Заказчика производится пропорционально фактически неоказанным услугам в течение 10 рабочих дней на реквизиты, указанные Заказчиком.

7. Психотерапия и дистанционное консультирование — разграничение

7.1. Очные консультационные приёмы (лично по адресу приёма в Санкт-Петербурге) являются консультационной услугой и регулируются ФЗ-152, ФЗ-38 «О рекламе», Положениями о платных консультационных услугах. В рамках этих приёмов проводится психологическое консультирование в формате, не требующем постановки клинического диагноза и назначения лечения.

7.2. Дистанционные консультации через мессенджер Telegram или сервисы видеосвязи ограничены объёмом:

(a) Информационно-психологическое консультирование — психологическая поддержка, обсуждение состояния, психообразование, мониторинг динамики, профилактика, принятие решения о необходимости очного приёма;
(b) Сбор анамнеза и наблюдение за состоянием в порядке, предусмотренном ФЗ-152 для дистанционных коммуникационных технологий, — исключительно при условии, что Исполнитель использует сертифицированную информационную систему.

7.3. Запрещено при первичной дистанционной консультации:

постановка первичного клинического диагноза.

7.4. Заказчик уведомлён, что использование публичных мессенджеров и сервисов видеосвязи не обеспечивает требований криптографической защиты персональных данных. Поэтому дистанционное взаимодействие через такие каналы не является полноценной консультацией и используется исключительно как информационно-психологическое консультирование. Для полноценных дистанционных консультаций Заказчик может быть направлен в сертифицированную российскую платформу по отдельному соглашению.

7.5. В острых состояниях, при угрозе жизни и здоровью, а также при необходимости неотложной психологического консультирования Заказчик обязан обращаться в скорую помощь по телефону 103 или 112, а не использовать дистанционный формат.

8. Согласие на оказание консультационной услуги

8.1. Перед началом оказания платной консультационной услуги Заказчик выражает Согласие в порядке ст. 9 ФЗ-152.

8.2. Согласие оформляется письменно (на бумажном носителе) либо в электронной форме с использованием УКЭП, либо через соответствующую информационную систему.

8.3. В Согласие разъясняются цели, методы, ожидаемые результаты и возможные осложнения. Заказчик вправе отказаться от консультационного вмешательства в любой момент.

8.4. Исполнитель информирует Заказчика о применяемых методах, их особенностях и правилах работы по отдельному информационному листу.

9. Профессиональная ответственность

9.1. Исполнитель применяет научно обоснованные методы психотерапии и методам консультирования, соблюдая клинические рекомендации и стандарты качества консультационной помощи.

9.2. Исполнитель не гарантирует достижения результата, так как результат психологического консультирования зависит от индивидуальных особенностей клиента, его вовлечённости и внешних обстоятельств.

9.3. Исполнитель не несёт ответственности:

за невозможность оказания полноценной консультационной помощи при дистанционном формате (используемом как консультирование, а не дистанционное консультирование);
за задержки и технические сбои в работе публичных мессенджеров и сервисов видеосвязи;
за действия Заказчика, совершённые в нарушение рекомендаций Исполнителя, в т.ч. при самостоятельном изменении режима работы или при отказе от консультаций;
за качество услуг третьих лиц (в т.ч. организаций, где Исполнитель работает по совместительству), даже если Заказчик обратился к ним по рекомендации Исполнителя.

10. Конфиденциальность и профессиональная тайна

10.1. Исполнитель обязан хранить профессиональную тайну в смысле ст. 92 ФЗ-152. Сведения о факте обращения Заказчика за психологическим консультированием, диагнозах и лечении не разглашаются третьим лицам без нотариально заверенного или подписанного УКЭП согласия Заказчика.

10.2. Порядок обработки персональных данных регулируется Политикой обработки ПДн и Согласием на обработку ПДн.

10.3. Исполнитель вправе раскрывать сведения, составляющие профессиональную тайну, в случаях, прямо предусмотренных законом (оказание экстренной помощи, запрос уполномоченных органов в установленном порядке).

11. Права и обязанности сторон

11.1. Заказчик обязан:

предоставлять достоверные сведения о себе;
соблюдать график консультаций и условия отмены (раздел 6);
не распространять записи сессии без согласия Исполнителя.

11.2. Заказчик вправе:

получать полную информацию о своём состоянии, методах консультирования, альтернативах;
отказаться от консультационного вмешательства;
требовать предоставления заключений и выписок из документации по консультациям;
обращаться в контролирующие органы (Роспотребнадзор) при нарушении прав.

11.3. Исполнитель обязан:

оказывать услуги надлежащего качества, соблюдая клинические рекомендации;
хранить профессиональную тайну;
вести документацию по оказанию консультаций;
информировать Заказчика о целях, методах и рисках (согласие);
выдавать кассовый чек и документы, подтверждающие оплату.

11.4. Исполнитель вправе:

отказать в оказании услуги при отсутствии показаний или при наличии противопоказаний;
отказаться от дальнейшей работы с Заказчиком при систематическом нарушении условий Соглашения, неоплате или неявках, предварительно уведомив и обеспечив передачу документации по консультациям.

12. Ограниченная гарантия

12.1. Услуги предоставляются в соответствии с уровнем развития психологической науки и практики на момент оказания. Исполнитель не гарантирует достижение конкретного результата.

12.2. Информация о методах и психологических концепциях, размещённая на Сайте, носит справочный характер и не заменяет очной консультации.

12.3. Исполнитель не несёт ответственности за ущерб, возникший в результате использования Заказчиком информации с Сайта для самодиагностики и самолечения.

12.4. Исполнитель не несёт ответственности за временные технические сбои в работе Сайта и сервисов видеосвязи.

13. Разрешение споров

13.1. Все споры разрешаются путём переговоров в течение 10 рабочих дней. Заказчик направляет претензию на email info@drviola.su.

13.2. При недостижении согласия спор разрешается в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» в судебном порядке по месту нахождения Исполнителя или по месту жительства Заказчика.

13.3. До обращения в суд Заказчик вправе направить обращение в Роспотребнадзор.

14. Прекращение действия Соглашения

14.1. Соглашение прекращается:

при полном исполнении обязательств сторонами;
по обоюдному согласию;
при одностороннем отказе Заказчика от услуги с возмещением Исполнителю фактических расходов;
при отказе Исполнителя от дальнейшей работы по основаниям раздела 11.4;
в иных случаях, предусмотренных законом.

15. Заключительные положения

15.1. Во всём, что не урегулировано Соглашением, стороны руководствуются законодательством РФ.

15.2. Если какое-либо условие Соглашения признано недействительным, это не влечёт недействительности остальных условий.

15.3. Использование Заказчиком Сайта считается принятием условий Соглашения в части общих правил пользования Сайтом, но не означает согласия на обработку сведений, озвученных в ходе консультаций — для этого требуется отдельное согласие.

Дата последнего обновления: 03.03.2026

Исполнитель: Кузнецова В. И.

Контакты: Telegram @Dr_Viola_Psy · email info@drviola.su

Пользовательское соглашение и Публичная оферта — Dr.Viola